银川阅彩城凯悦嘉寓酒店

本次入住根据房态免费升级套房，一线服务响应与执行整体到位，早餐品质稳定。核心问题在于入住前配套设施信息告知缺失、房型权益说明不足，客房硬件与服务流程存在多处细节疏漏，整体符合长住公寓品牌定位，精细化服务达到五星入门标准之上，但仍有空间。 核心优点 1. 服务响应及时，配合度高 主要安排服务的关系部主任李济言，他的服务为整次评分综合提升了很多。多次呼叫客房服务（索要冰块、设备维修、问题反馈）均快速响应，工作人员态度专业，无推诿；针对泳池暂停运营问题，前台主动提出赠送果盘作为补偿，态度诚恳。拒绝后，仍提出给些饮料等。 2. 早餐品质稳定 餐品蛋白质类选择丰富，出品标准一致；非高峰时段客流适中，服务衔接顺畅。 3. 公寓配置灵活 套房支持按需申请餐具、锅具等厨房用具，由工作人员上门配送，适配长住需求。 待改进问题（按影响程度排序） 1. 配套设施告知义务缺失 泳池为非突发性暂停运营（入住前三四天已确定），办理入住时前台未主动告知，到店后才获知无法使用。泳池属于酒店标配配套，包含在房费价值内，酒店按全价收费未主动提供补偿方案；本人为游泳目的入住且提前准备泳具，与入住预期不符。 2. 免费升级套房后，未同步说明该房型对应的权益范围；套房可申请厨具的配置未主动提示，仅客人提出需求时配送，首次入住客人无法知晓。 3. 客房硬件与配置细节疏漏 • 餐厅区域顶射灯被灯罩圆盘遮挡，桌面光线不均，影响用餐体验 • 客房未配备鞋拔子 • 套房拖鞋放置在最内侧浴室内，未放置在入门处；入住时咨询前台位置告知有误，工作人员上门后才确认位置 • 客厅子母机外机无电，入住前未做设备检查；外机无操作说明，使用不便 4. 一般工作人员进房服务，都不会带鞋套，正常，但有些客人比较爱干净，而且会有小孩在地上玩，其实进去之前，可以问一下客人是否可以穿鞋直接进，这样会更好。 • 客房偶有步甲虫为开窗后外部飞入，不属于卫生问题，属于酒店入住正常情况。个人能理解。 • 自助洗衣房为收费模式（38元两枚币，附带相关用品），使用人数相对较少；区别于多数五星酒店的送洗式服务，更适配长住客群。 • 建议：对游泳有刚需的客人，入住前提前确认泳池运营状态；首次入住可主动询问套房权益与可配置物品。 整体来讲还是非常不错的，只不过个人提出的这些问题都比较细节，也不算太大问题。最关键的是整体的服务，包括关系部的主任，整体来讲都是加分项，所以整个还是好评。 最后，提个细节比如把杯子碰坏，电话打过去问价格，就是愿意赔偿的态度。免除补偿，态度诚恳，自然好，但是提及希望客户给好评的话术，还是需要更加委婉一些，或者不提，否则这个体验会让客人感受差一些。只要做好，客认会好评，过多提及，感觉客人是为了一个杯子才给的好评。体验会差，话术还要优化。