扬州东关街美居酒店

满分五星都不够！这是我住过全国几百家酒店里，服务最有温度的一家 这次带着家里两位年过七旬的老人来扬州慢游，做攻略时对比了十几家东关街附近的酒店，最终选择了扬州东关街美居酒店。本来只是冲着它的地理位置和品牌口碑来的，万万没想到，这里的服务直接刷新了我对酒店行业的认知，成为了我们这次扬州之行最温暖、最难忘的回忆。 我们是工作日下午到的酒店，办理入住的时候，前台小姐姐看到我们一行三人拖着三个大行李箱，还搀扶着腿脚不太方便的老人，立刻放下手里的工作迎了上来。她先贴心地给老人搬来了椅子让我们坐下休息，递上了温水，然后告诉我们因为今天有空房，特意给我们免费升级了三间视野更好的河景房。这个惊喜来得太突然了，本来我们订的就是基础河景房，没想到还能再升级，老人当时就笑得合不拢嘴。 办理完入住，根本不用我们开口，两位工作人员就主动过来帮我们拿行李。最重的那个 28 寸的大箱子，他们二话不说就扛在了肩上，一路帮我们送到了房间门口，还细心地帮我们打开房门、插上房卡、打开空调，告诉我们电梯的位置、早餐的时间和地点，甚至连房间里的热水怎么调、电视怎么开都一一给老人讲解清楚。临走的时候还留下了前台的电话，说有任何需要，哪怕是半夜，随时都可以打给他们。 更让我感动的是后面发生的一件小事。当天晚上我们准备去东关街吃晚饭，出门的时候，门口的礼宾小哥看到老人走路慢，又正好赶上晚高峰，马路上车来车往，他主动说：“阿姨叔叔，我送你们过马路吧，这边车多，不安全。” 说着就走到了老人的外侧，一边留意着来往的车辆，一边搀扶着老人慢慢走到了马路对面。这个小小的举动，真的让我们心里暖烘烘的。出来旅游这么多次，住过那么多五星级酒店，从来没有一家酒店的服务能细致到这个地步。 本以为这些已经足够让我们惊喜了，没想到退房的时候又发生了一件事，让我们彻底被这家酒店圈粉。因为第二天要赶早班高铁，我们走得比较匆忙，不小心把一个装着老人身份证、医保卡还有几千块现金的双肩包落在了房间里。直到我们已经坐上了去高铁站的出租车，才发现包不见了。当时我们都急坏了，老人更是急得满头大汗，这些证件要是丢了，后续的行程全都会被打乱。就在我们手足无措的时候，我的手机突然响了，是酒店前台打来的电话。她们在打扫房间的时候发现了我们落下的包，第一时间就根据入住信息联系到了我们。听到包找到了的那一刻，我们悬着的心终于放了下来。后来我们折返酒店取包，工作人员已经把包妥善地保管在了前台，还仔细地跟我们核对了包里的物品，确认无误后才交给我们。 除了无可挑剔的服务，酒店本身的硬件设施也完全没得挑。我们住的升级后的河景房，视野特别好，推开窗户就能看到古运河的景色，晚上灯光亮起来的时候更是美不胜收。房间打扫得一尘不染，床品柔软舒适，老人睡了一晚都说睡得特别香。卫生间干湿分离，热水供应充足，洗漱用品也都是品牌的，用着很放心。酒店的早餐种类也很丰富，既有扬州特色的早茶点心，也有西式的面包咖啡，口味都很不错，老人吃得特别满意。另外，酒店还有免费的停车场，对于自驾的游客来说非常方便，24 小时的前台服务也让人特别有安全感。 说实话，我每年因为工作和旅游，住过全国大大小小几百家酒店，有奢华的五星级，也有性价比高的连锁酒店，但从来没有一家酒店能像扬州东关街美居酒店这样，把服务做到如此细致、如此真诚。他们的服务不是那种标准化的、冷冰冰的流程，而是发自内心的、把客人当成家人一样的关心和照顾。每一个工作人员脸上都带着真诚的笑容，每一个细节都考虑得无微不至，让我们在异乡感受到了家一样的温暖。 这次扬州之行，因为有了扬州东关街美居酒店的贴心服务，变得格外圆满和美好。以后再来扬州，这里一定是我的唯一选择，我也会把这家酒店推荐给我所有的亲戚朋友。真心感谢酒店的每一位工作人员，你们的付出我们都看在眼里、记在心里。祝扬州东关街美居酒店生意兴隆，越来越好！