怀特普莱恩斯塔里敦希尔顿欢朋酒店(Hampton Inn White Plains/Tarrytown (New York City Area))

这次住宿体验并不好……事实上，这是一次糟糕的体验。 我的意思是。 我下午 3 点 50 分到达，办理入住手续，被告知下午 3 点可以办理入住手续……房间还没有准备好，他们告诉我会尽量在 20-25 分钟内准备好。 我解释说这不可接受。他们告诉我我可以在大厅等候……我再次解释说这不可接受。另一名员工插话说，我可以坐在大厅。现在我很生气。我更详细地解释说，我不能在大厅换衣服，因为我必须换衣服，然后 5 点半去扬克斯参加一场婚礼……然后他开始挑战我。开始告诉我他不喜欢我的语气。然后我拒绝了他，并建议他离开，让我和前台服务员处理这件事……顺便说一句，前台服务员非常非常乐于助人，我对她没有意见，因为她尽了一切努力来满足我的需求。真正的问题是清洁人员和他们的主管，他们一直告诉她错误的事情。我甚至建议他们允许我换衣服，然后他们就可以把房间准备好了。他们让她告诉我，我这样做不符合惯例。我回答说，不把房间准备好不符合惯例。 这时，前台服务员艾丽娅，正如我所说，她非常乐于助人，我对她没有意见，她知道这一点，建议我报销 50% 的费用，因为我遇到的所有压力，并给了我房间钥匙，让我和妻子换衣服，然后上路。这就是我说常识比“礼仪”更有意义的地方。 所以我的评价是……前台员工 Aaliyah 出色地处理了困难情况…… 客房准备人员工作不力。 员工工作糟糕，在困难情况下决定挑战我，而不是想办法帮助我。 Aaliyah 5 星 清洁人员 1 星 员工 (-0) 。