伊斯坦布尔卡拉柯伊时光酒店, 希尔顿格芮精选(Les Temps Istanbul Karakoy, Curio Collection by Hilton)

总的来说，我们非常享受这次入住体验。酒店很新，环境优美，令人愉悦，而且非常干净。房间很舒适，我们尤其喜欢房间里有咖啡机——这或许看似微不足道，但即使是伊斯坦布尔很多不错的酒店也没有，所以这真是一个加分项。 然而，遗憾的是，目前的服务水平明显低于酒店本身的水平。 1. 我们抵达时，几乎没有任何欢迎。我们希望从一开始就能得到更多关注——哪怕只是一句简单的问候。 2. 直到第一晚之后，才有人把水和咖啡送到我们的房间。接下来的几天，客房服务人员都没有来过我们的房间，尽管我们能听到他们打扫我们楼层的其他房间。 3. 我入住期间正好是我的生日，但酒店完全没有给予任何关注，甚至连一句简单的生日祝福都没有。对于一家如此高档的酒店来说，我认为这是体现以客为尊、提供良好体验的重要组成部分。 4. 总的来说，我们入住期间，酒店员工的服务态度并不热情。几乎没有人主动和我们打招呼。唯一一次受到员工的关注是在凌晨1点左右，当时我们刚庆祝完我的生日回来，一位员工向我们道了晚安。可惜，仅此而已。 在入住这家酒店之前，我们住在伊斯坦布尔的另一家酒店，那里的几乎所有员工都会主动和我们打招呼。正因如此，两家酒店服务水平的差异才显得格外明显。 退房时，酒店赠送了我们一张明信片和一个带有辟邪眼吊坠的红色手环。这本身是一个贴心的举动，但遗憾的是，这些礼物并没有改变我们对酒店服务的整体印象。尤其是在退房时赠送礼物，并立即要求客人留下评价的情况下，我觉得在服务水平和对客人的关注度仍然存在如此明显的不足的情况下，给出好评是不公平的。 尽管如此，我仍然会推荐这家酒店。这家酒店很漂亮，很新，也很有潜力。我衷心希望管理层能更加重视服务和宾客体验。如果仅仅因为对宾客不够重视而导致如此美丽的酒店失去部分魅力，那将非常可惜。 我希望你们能提升服务，保持这家美丽酒店应有的高水准。如果能提供更优质的服务，宾客的整体体验才能真正与酒店的档次相匹配。